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珠海市舉辦物業管理條例知道少知識嘉年華活動

2020-01-07 珠海特區報 23人看過 評論
摘要:昨日,由市住房和城鄉建設局主辦的“物業管理條例知多少”特區物業知識宣傳嘉年華活動在香洲區梅華城市花園舉行,數百名市民已經占據了各個活動攤位,在各個活動點“打卡”蓋章積極參與。
  昨日,由市住房和城鄉建設局主辦的“物業條例知多少”特區物業知識宣傳嘉年華活動在香洲區梅華城市花園舉行。
 
  冬日的陽光溫暖宜人,恰如市民們參與活動的熱情。上午11點左右,記者在現場看到,數百名市民已經占據了各個活動攤位,在各個活動點“打卡”蓋章積極參與,不少市民一家老小齊上陣,在溫馨快樂的周末時光里普及物業知識。
 
  物業知識宣傳嘉年華活動受市民熱捧
 
  “不交物業費的業主會進黑名單嗎?”“小區車位經常被非本小區業主占用該怎么辦?”“鄰居偷偷改變客廳格局用于群租,物業服務企業該不該管?”在“有獎競答”活動點,一個個日常生活中的熟悉問題落在紙面,懸掛在繩索上,等待著市民們“揭榜”答題。
 
  市民們站在活動點旁,有的細細讀題,有的低頭翻閱《珠海經濟特區物業管理條例》《珠海經濟特區物業管理條例實施細則》宣傳冊尋找答案,有的和身旁的家人小聲討論。工作人員告訴記者,市民的參與熱情非常高,活動開始短短一個多小時已有兩百多張答題紙被揭下。“大部分人都能答對問題,如果答錯了我們會提醒他們翻閱宣傳冊尋找答案,這樣印象會更深。”
 
  在現場,市民劉先生告訴記者,帶了幾本物業條例和實施細則的宣傳冊拿回家,送給家人和鄰居學習,“以后遇到物業問題有章可循了。”
 
  市民單先生告訴記者,活動現場翻閱了《條例》《實施細則》后,感覺具體法規如停車位管理、物業費繳納“對癥下藥”,有助于實際問題的解決。“珠海比較重視物業管理,希望《條例》及其相關配套法律法規能夠真正落地,讓人們在珠海生活更幸福。”
 
  “我最關心的是小區收費。”在特區物業知識宣傳嘉年華活動上,市民何先生告訴記者,自己最關注的是老舊小區車位及公共區域停車收費問題,因為這,物業公司和業主矛盾很大。“今天了解到車位問題在《條例》中已有規定,收獲很大。”
 
  據了解,《條例》已實施近兩年,我市各級物業主管部門、相關部門積極通過各種渠道和媒介進行宣傳,讓《條例》下基層、入民心。據不完全統計,2018年至2019年上半年已組織《條例》各類培訓及宣傳活動45場,參加培訓人數達3000人次;通過“香洲物業”“珠海市物業協會”微信公眾號推送政策法規信息400余條,印刷宣傳海報20000余份;開展專題普法宣傳活動15場。
 
  市住房和城鄉建設局相關負責人現場表示,物業管理事關千家萬戶,是社會和諧穩定的基礎,也是城市管理水平的綜合體現。將繼續加強社會宣傳,讓《條例》家喻戶曉,更要讓老百姓知道出現物業糾紛該找誰,怎樣解決。在依法行使業主權利同時,履行相應義務。
 
  全方位破解物業難點焦點問題
 
  目前我市統計在冊的物業小區約2000個,其中成立業主委員會405個,占全市物業小區總數的20.25%。不少業委會人員認為,業主組織工作開展難、發揮效果有限,“業主召集”是最大的攔路虎。
 
  “珠海是一個移民城市,有的業主長期不在珠海,投票人數召集成了難題。”針對這一問題,《條例》有“高招”——建立物業管理電子投票系統,實現遠程投票,小區召開業主大會,可以通過互聯網、手機APP、微信、短信等技術手段,進行業主大會會議投票。
 
  昨日,市住房和城鄉建設局相關負責人透露,目前該局已開展珠海市智慧物業服務平臺的前期需求調研和方案設計工作,該系統匯集電子投票、物業管理招標投標、物業管理信用信息體系建設等多項功能,爭取盡快投入試運行。
 
  在政策法規等頂層設計上,《珠海經濟特區物業管理條例》2018年3月15日正式實施。2019年3月11日,《珠海經濟特區物業管理條例實施細則》也以政府規范性文件的形式頒布。我市物業管理中存在的問題,包括政府的監管職責、業主大會的召開及表決、業主委員會的運行、物業的使用與維護、法律責任等將有法可依。
 
  同時,市住房和城鄉建設局還制定出臺了《珠海市物業管理招標投標管理辦法》《珠海市物業承接查驗辦法》《珠海市物業管理專項維修資金管理辦法》《珠海市物業管理電子投票系統管理辦法》與《珠海市業主委員會委員信用信息管理辦法》,其它配套示范文本討論稿已向相關單位征求意見,待修改完善后將按照流程向司法局提請審查公布實施。
 
  “物業糾紛應當遵循第一時間發現、第一時間處理的原則,避免矛盾升級。”據悉,下一步市住房和城鄉建設局將加強與相關部門配合,以問題為導向,落實物業管理聯席會議制度,落實屬地管理職責,發揮鎮街、社區的屬地管理優勢,加強對社區組織在物業糾紛調處工作的指導,積極推動糾紛在基層解決,減少信訪和訴訟。
 
  提升服務質量是物業公司的重要職責
 
  《條例》實施已近兩年,目前成效如何?記者昨日獲悉,市住房和城鄉建設局近日開展了物業管理政策評估與行業專項研究工作,采取線上調查與線下入戶相結合的調查方式,選取了21個物業小區,調研回收有效問卷共2159份。結果顯示,隨著全社會對物業管理的重視,相關《條例》實施以來市民滿意度總體有較大提升。
 
  記者對比2016年11月珠海市人大常委會法制工作委員會在《條例》制定前委托專業機構所做的《珠海市物業管理現狀調研報告》,我市市民對物業監管工作的滿意度分值提高了5.43分,為66.4分。
 
  其中,市民對《條例》中關于車位優先保障業主利益的規定滿意率排序第一。而2016年市人大法工委的調查報告顯示,當年我市物業方面存在的難題之一就是車位和停車管理問題。
 
  “在物業糾紛高發的情況下,這一進步實際上就是市民對《條例》和我市物業監管工作的肯定。”市住房和城鄉建設局相關負責人表示,根據受訪者對落實《條例》情況的反饋,37.8%的受訪者認為物業監管部門、鎮街落實條例“逐步在改善、落實”,這說明近四成的受訪者對于物業主管部門對一年來的工作成績是認可的。
 
  在進行物業公司最應當改進方面的調研時,有70.1%的居民選擇是提高服務質量,位居首位。七成的居民認為提升服務質量是物業公司的最重要職責,強化服務人員崗位培訓占61.5%,位居第二。其三是增加收費標準、服務項目等內容的透明度,占59.2%。其他方面占3.2%。這表明,在對物業服務企業的指導監督上,要以提升其服務質量為主要方向。
 
  而從本次調查結果來看,珠海市民在處理物業糾紛方面,打算“向法院起訴”的僅占3.7%,說明受訪者采用訴訟途徑的意愿很低,一方面是因為缺乏法律知識,另一方面也是因為物業方面的訴訟標的較小,采取訴訟途徑經濟成本和時間成本較高。
 
  值得注意的是,接近一半居民選擇向物業管理部門投訴,尋求指導解決,是受訪者選擇最多的途徑。還有四成居民會選擇自行溝通協商解決,但是業主通過自行溝通協商最終成功解決的比例很小,大部分糾紛最終還是通過物業監管部門的指導、監督來解決的。
 
  對此,市住房和城鄉建設局相關負責人表示,基于上述數據和分析,我市物業糾紛的解決基本上依賴物業主管部門和鎮街。“根據我市市民投訴統計數據以及其他的數據來看,物業糾紛的數量大,鎮街基層物業管理部門的壓力較大,這就凸顯出落實《條例》規定的‘鎮政府、街道辦應當配備專門的物業管理部門和專職的工作人員’緊迫性和重要性”。
 
  此外,相關部門提供數據顯示,2019年以來,我市共受理物業管理訴求約1247件,同比下降37%。其中,政策咨詢類735件,投訴類512件。主要投訴為停車管理、費用收取管理、公共區域管理、噪音擾民、業委會選舉等。
原標題:物業條例實施近兩年市民滿意度有較大提升
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